Розничный рынок уже достаточно насыщен финансовыми учреждениями и предложенными ими разнообразными продуктами, и сейчас в условиях конкуренции завоевать клиента можно только высоким качеством обслуживания, считают эксперты.
"Сегодня потребителю от банка нужно 3 вещи: простые и понятные продукты, высокая скорость принятия решения, дружественный персонал", - отметила заместитель Председателя Правления по розничному бизнесу VAB Банка Жанна Алексеева, передает корреспондент УБП.
Опыт работы менеджеров на рынках США и Восточной Европы говорит о том, что в ближайшем будущем банки в Украине будут предоставлять практически идентичные продукты. Соответственно, именно высококачественный сервис будет определять степень успешности финучреждения на рынке.
